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中國文化大學觀光事業學系暨碩士班
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International Introductory Award in Hospitality Customer Service 國際餐旅顧客服務證照

國際餐旅顧客服務證照(8412-72) (技專校院資料庫證照代碼:6553)

證照名稱 International Introductory Award in Hospitality Customer Service (Chinese)
國際餐旅顧客服務證照
發照單位 City & Guilds
有效期限 終身受用
認證簡介 2009年新推出服務類管理證照; 中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞等亞洲地區國家同步導入服務類管理國際證照。
認證屬性 餐飲旅遊類
報考資格 1.餐飲相關科系學生
2.商管學院相關科系所老師、學生、企業經營者、中高階管理者。
3.在校管理相關系所學生,學習過管理學基礎課程者。
4.具商學管理學背景者。
5.其他對管理專業有進修需求者。
考試費用 3,700元 (含證書費), 以每期招考應繳費用為準。
考試內容 40題中文選擇題(單選),考試時間1小時, 合格比率為80%(32題)
‧ 餐飲業中提供優質顧客服務的重要性。
‧ 餐飲業的顧客及業界對服務品質的要求與期望。
‧ 塑造專業形象及與顧客溝通的技巧,包含口頭及語言溝通。
‧ 適當處理顧客的投訴技巧。

 

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